6.3 – Un database che raccoglie le preferenze dei clienti

6.3 – Un database che raccoglie le preferenze dei clienti

Four Seasons, Marriott e Hilton tengono sempre traccia delle preferenze espresse dall’ospite, in modo che – in caso di un nuovo soggiorno – siano in grado di riproporre in maniera preventiva la camera preferita o nel casouna camera e dei servizi in linea con le sue preferenze.

Al Four Seasons ad esempio, i clienti possono scegliere tra tre tipologie di materasso. Si prende nota del dettaglio e si riutilizza per ogni successivo soggiorno del cliente.

Allo stesso modo Hilton e Marriott invece annotano tutte le caratteristiche della camera che gli ospiti ricorrenti scelgono di solito per assegnare loro camere di gradimento nel futuro.

Avere un database fai-da-te o un software CRM che permetta di raccogliere questi dati e che sia accessibile a chi si occupa dell’accoglienza è il primo passo “fai da te” ma è comunque l’ideale per avviare un percorso di fidelizzazione del cliente. Specie in destinazioni dove gli ospiti sono soliti

ritornare una o più volte l’anno, per vacanze o per lavoro. E se per vacanza è una coccola per chi deve pernottare fuori per lavoro è praticamente un must