6.2 Perchè personalizzare?

6.2   Perché personalizzare?

Possiamo comunque dire che la personalizzazione della vacanza, o comunque del soggiorno generi due effetti opposti ma comunque complementari nell ospite/cliente

 Il sopracitato:

1. Effetto bentornato a casa. Non allontana dalle brutte sorprese ma crea comunque una sorta di legame tra hotel e cliente; si sente comunque rassicurato e coccolato come fosse tra amici
2. Effetto WOW: La personalizzazione del servizio è ancora “terra di conquista” in hotel. Il cliente non la da per scontata e ogni volta l’ hotel si inventa qualcosa per farlo sentire il benvenuto. Questo di regola genera un effetto sorpresa che si ripercuote  on line sui social e sui  siti di recensioni.

Ora, che la personalizzazione sia una cosa importante e anzi, fondamentale per il futuro dell’ ospitalità, lo abbiamo ripetuto quasi fino alla noia; ma si è anche visto che per adesso ben pochi hanno sviluppato quanto sopra detto in Italia

 Dal report invece emergono le case History di molti brand statunitensi che a fronte di investimenti di questo tipo hanno avuto dei ritorni esponenziali, o nella peggiore delle ipotesi, nessuna perdita. Molte di queste azioni sono comunque implementabili al massimo anche da qualsiasi hotel anche medio/piccolo