6.1 Ogni cliente è differente

6.1  Ogni cliente è differente

Torniamo ad analizzare un po’ meglio quanto detto prima:

Provate, se ci riuscite a mettervi nel panni di un vostro cliente, oppure pensate a quando voi siete clienti.

Permettetemi quindi di andare un momento sul personale: ormai da diversi anni vado alla fiera di Berlino e in egual misura temporale vado nel solito Hotel: carino, buon rapporto qualità/ prezzo, pulito, con delle belle camere vista ippodromo, colazione eccelsa, e tante belle cose da fare la sera al ritorno dalla fiera. Nota bene in questo hotel ci pernotto una volta l’anno per 5 giorni!

Beh la terza volta, avendo fatto un apprezzamento sulle camere vista ippodromo.. al mio arrivo fui salutato dalla receptionist con un  sorriso ed un bellissimo: “bentornato Sig. Goretti,  le ho fatto preparare la solita camera al terzo piano: ha i cuscini piccoli che preferisce; le ho già prenotato l’ingresso alla Spa e la sauna per le 18:00. Le ho anche prenotato un tavolo al ristorante per le 20:00; ma se preferisce mangiare fuori disdico subito; ho preferito comunque farlo perché oggi siamo abbastanza pieni. Nel frigo ha solo acqua XXX gassata!” .

Beh ditemi se questo non è un bel servizio…. Adesso chiedetevi  perché ad ogni ITB dal 2001 ad oggi io  preferisco stare si dall’ altra parte della città, e farmi 35 km di strada per arrivare alla fiera

Non sarebbe male fare una cosa simile per i Vostri clienti?

 “Dal momento che i consumatori sono sempre più abituati alla personalizzazione dell’esperienza in altri frangenti della loro vita – in banca, in negozio, a cena – si aspettano che anche le aziende travel raggiungano un tale standard molto presto.” Henry Harteveldt,   “the future of Personalized marketing Travel”